Souhaitez-vous retourner un produit acheté sur notre site ? Aucun souci.
Nous comprenons parfaitement que commander des bijoux en ligne puisse être délicat et nous faisons tout notre possible pour faciliter ce processus.
Voici un bref récapitulatif de nos conditions de retour :
Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Il vous suffit de nous écrire un e-mail à l’adresse suivante : info@taneja.ch en précisant que vous souhaitez retourner la ou les pièce(s). Nous vous confirmerons ensuite la procédure à suivre. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons que le bijou a été porté.
Questions / réponses concernant le processus de retour :
Des frais de retour sont-ils facturés ?
Non. Dans la plupart des cas, nous vous demandons simplement de prendre en charge les frais de retour du produit vers notre boutique à Genève. Veuillez noter que les retours sont sous votre responsabilité. Nous vous recommandons donc vivement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi et, idéalement, un envoi recommandé.
Quel montant sera remboursé ?
Si le montant de votre commande était supérieur à CHF 39.–, le montant total vous sera remboursé.
Si le montant de votre commande était inférieur à CHF 39.– et que des frais de livraison ont été facturés, nous ne pourrons malheureusement pas rembourser ces frais. Ceux-ci ont déjà été versés à La Poste Suisse. Le montant payé pour les bijoux vous sera remboursé par contre.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Nous nous réservons le droit de refuser tous les articles que nous estimons endommagés à cause de vous.
Exceptions/articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Echanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Gardez à l’esprit que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@taneja.ch.
En achetant sur notre site en ligne, vous acceptez ces conditions et toutes les autres.
